奠基与启航（2004-2005年） ： 2004年10月31日 ，中心开始试运行，成功开通面向中国台湾、中国香港和日本的客户呼叫中心业务。 2005年3月3日 ，惠普全球呼叫中心（大连）在大连软件园正式举行开通仪式，标志着包括全球软件服务中心、全球呼叫中心和业务流程外包中心在内的惠普（大连）全球运营中心全面落成。此时，中心主要面向北亚地区，提供普通话、广东话、英语、日语和韩语五种语言服务，目标是发展成为惠普全球性的用户支持中心。

规模化发展与行业认可（2008-2012年） ：中心进入快速发展期，员工规模迅速扩大。自 2008年 起，中心开始连续荣获“金音奖—中国最佳客户联络中心奖”，开启了其长达十余年的行业荣誉征程。至2012年，员工总数已近1800人，成为惠普两大全球支持中心之一，并连续五年获评最佳客户联络中心。

战略转型与价值重塑（2013年） ： 2013年 是中心发展史上的关键分水岭。中心成功实现 从“满意度导向”到“忠诚度与价值共创”的战略转型 ，主动将服务前端与销售闭环相衔接，启动了“企业全民销售”等项目，次年即实现千万级税收增量，完成了从成本中心向盈利中心的范式跃迁，奠定了其在商用与消费领域呼叫中心的行业领导地位。同年，中心首次通过 4PS联络中心国际标准五星认证 ，标志着其运营管理体系达到国际顶尖水平。

数字化拓展与体系深化（2015-2018年） ： 2015年7月1日 ，中心成立了 全球地区客户社交媒体中心 ，实时洞察社交媒体上的客户舆情与期望，标志着其服务触角向数字化社交领域深度延伸。同年，惠普公司全球进行拆分，中心通过战略转型升级，形成了“成长中心、数字中心、关怀中心”三位一体的创新型服务价值框架。 2018年6月 ，作为美资企业，中心在大连园区率先成立党支部，积极参与社会活动，并于2019年荣获“大连高新区先进基层党组织”称号，体现了其本土化融合与社会责任担当。

智能化引领与持续卓越（2020年至今） ：进入人工智能与大数据时代，中心持续推进“数智化”升级。通过部署大数据基础架构与Smart系列应用，深化预测式路由、知识推荐、智能机器人等AI技术的应用。其卓越表现持续获得行业最高认可，在 2022年、2024年、2025年 连续荣获“金音奖”，其中2025年更凭借在智能客服管理方面的突出实践，荣获“ 中国最佳客户联络中心奖(智能客服管理) ”，彰显了其在智能化浪潮中的引领者地位。

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